Overbooking liegt vor, wenn dasselbe Zimmer von zwei verschiedenen Gästen für sich überschneidende Termine gebucht wurde. Bei großen Hotelketten kann dies eine bewusste Strategie sein (geringfügig mehr Zimmer verkaufen als verfügbar, mit Kalkulation einer gewissen No-Show-Quote), für kleinere und mittlere Häuser ist es jedoch fast immer ein vermeidbarer Fehler – meist verursacht durch nicht synchronisierte Kalender zwischen den Vertriebskanälen oder manuelle Verwaltung über Tabellen.
Die Folgen reichen von der aufwendigen Umbuchung des Gastes in ein anderes Haus bis zu Reputationsschäden durch negative Bewertungen, weshalb Prävention deutlich günstiger ist als Schadensbegrenzung im Nachhinein.
In der Praxis: Die wirksamste Prävention ist nicht "mehr Aufmerksamkeit", sondern ein System, das eine Doppelvergabe auf Datenebene technisch verhindert, kombiniert mit der Kalendersynchronisation zwischen Kanälen (Online-Portale und Direktvertrieb) über iCal oder einen Channel-Manager.
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