Upselling ist die Praxis, einem Gast vor oder während des Aufenthalts eine höherwertige Leistung oder Unterkunft anzubieten als ursprünglich gebucht: ein Zimmer-Upgrade, einen kostenpflichtigen späten Check-out, ein üppigeres Frühstückspaket.
Im Unterschied zum Rabatt erhöht Upselling den Ertrag je Buchung, statt ihn zu senken, und wird von Gästen häufig gut angenommen, wenn es als konkrete Chance und nicht als aufdringlicher Verkaufsdruck präsentiert wird.
In der Praxis: Der beste Zeitpunkt für ein Upselling-Angebot ist kurz vor der Anreise (per Nachricht) oder beim Check-in, wenn der Gast sich bereits für Ihr Haus entschieden hat und eine kleine Zusatzausgabe leichter abwägt.
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