Ein No-Show liegt vor, wenn ein Gast mit bestätigter Reservierung nicht anreist, ohne vorher zu stornieren. Das ist wirtschaftlich schädlicher als eine rechtzeitige Stornierung, weil das Zimmer bis zum letzten möglichen Moment blockiert bleibt – oft zu spät, um es noch anderweitig zu verkaufen.
Ein No-Show unterscheidet sich von der regulären Stornierung (rechtzeitig gemeldet, gegebenenfalls mit Gebühr laut Stornobedingungen) und der kurzfristigen Absage (knapp vor dem Anreisetag, aber immerhin gemeldet).
Besonders bei Buchungen über Vermittlungsportale lohnt sich ein klarer interner Prozess, wann und wie ein No-Show erfasst und gegebenenfalls dem Portal gemeldet wird, damit das Zimmer schnellstmöglich wieder freigegeben werden kann.
In der Praxis: Eine Anzahlung oder eine hinterlegte Kreditkarte bei der Buchung ist das wirksamste Mittel gegen No-Shows – ein Gast, der bereits etwas bezahlt hat, meldet Planänderungen deutlich zuverlässiger.
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