Die Stornobedingungen (Cancellation Policy) sind die zum Buchungszeitpunkt kommunizierten Regeln, die Rückerstattung und Gebühren im Falle einer Stornierung durch den Gast festlegen. Übliche Ausprägungen reichen von "flexibel" (vollständige Rückerstattung bis wenige Stunden vor Anreise) bis "streng" (keine Rückerstattung oder Rückerstattung nur bei sehr weitem Vorlauf).
Klare, vor der Buchung kommunizierte Bedingungen schützen sowohl das Haus (Grundlage, um bei später Stornierung eine Anzahlung einzubehalten) als auch den Gast, der genau weiß, was ihn erwartet.
In der Praxis: Bei Buchungen über OTAs sind die Bedingungen teilweise durch die Plattformregeln vorgegeben; auf dem Direktkanal haben Sie deutlich mehr Kontrolle darüber, wie Sie sie gestalten.
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