O upselling é a prática comercial de oferecer ao hóspede, antes ou durante a estadia, um serviço ou acomodação de valor superior ao que foi originalmente reservado: um upgrade de quarto, o late check-out pago, um pacote de café da manhã mais completo.
Diferente do desconto, o upselling aumenta a receita por reserva em vez de reduzi-la, e costuma ser bem recebido pelos hóspedes quando apresentado como uma oportunidade concreta, e não como uma pressão comercial insistente.
Na prática: o melhor momento para propor um upselling é pouco antes da chegada (por mensagem) ou no check-in, quando o hóspede já decidiu se hospedar com você e avalia com mais facilidade um pequeno investimento adicional.
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