El upselling es la práctica comercial de ofrecer al huésped, antes o durante la estancia, un servicio o un alojamiento de mayor valor del reservado inicialmente: una mejora de habitación, el late check-out de pago, un desayuno más completo.
A diferencia del descuento, el upselling aumenta el ingreso por reserva en lugar de reducirlo, y suele ser bien recibido por los huéspedes si se plantea como una oportunidad concreta, no como una presión comercial insistente.
En la práctica: el mejor momento para plantear un upselling es poco antes de la llegada (por mensaje) o en el propio check-in, cuando el huésped ya ha decidido alojarse contigo y valora con más facilidad un pequeño gasto adicional.
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