Le folio est le « compte client » associé à une réservation : il regroupe toutes les charges (chambre, prestations annexes, taxe de séjour), les éventuels avoirs et les paiements reçus, en affichant à tout moment le solde dû par le client.
Une bonne pratique comptable veut que le folio ne soit jamais modifié pour effacer une erreur : les corrections se font par avoir (une nouvelle charge négative qui compense l'originale), ce qui conserve une trace complète de chaque opération.
En pratique : vérifiez le folio avant le départ, pas pendant — un compte avec des lignes peu claires au moment du check-out est l'une des causes les plus fréquentes de friction avec le client.
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