Glossaire
Les termes utilisés chaque jour à la réception, en revenue management et avec les OTA, expliqués avec des exemples concrets.
A
- ADR (prix moyen chambre)Le prix moyen réellement encaissé par chambre vendue.
- Ancillary revenue (revenus annexes)Les revenus générés par des prestations autres que l'hébergement : petit-déjeuner, minibar, parking, services.
- Arrivée anticipée et départ tardifArrivée avant ou départ après l'horaire standard, souvent proposés en option payante.
- Audit de nuit (clôture journalière)Le contrôle de fin de journée sur les encaissements, les arrivées non traitées et les comptes en suspens.
F
M
O
P
- Parité tarifaire (rate parity)Clause contractuelle OTA interdisant d'afficher sur son propre site un prix plus bas que sur la plateforme.
- PMS (logiciel de gestion hôtelière)Le logiciel qui centralise réservations, folio, ménage et rapports d'un établissement.
- Politique d'annulationLes conditions, communiquées à l'avance, sur les remboursements et pénalités en cas d'annulation.
R
- Rack rate (tarif affiché)Le tarif plein, sans remise, publié comme prix de référence d'une chambre.
- Réservation directeRéservation reçue sans intermédiaire (site propre, téléphone, bouche-à-oreille), sans commission OTA.
- Revenue management (yield management)La pratique de faire varier le prix selon la demande prévue pour maximiser le revenu.
- RevPAR (revenu par chambre disponible)Le revenu généré par chaque chambre disponible, qu'elle soit occupée ou non.
T
- Tarif non remboursableTarif remisé qui ne prévoit aucun remboursement en cas d'annulation.
- Tarification dynamiqueAjuster le tarif en fonction de la demande, de la saison, du jour de la semaine et du délai de réservation.
- Taux d'occupationLe pourcentage de chambres vendues par rapport aux chambres disponibles sur une période.
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