Les OTA (Online Travel Agency) sont des plateformes comme Booking.com, Airbnb ou Expedia qui mettent en relation établissements et voyageurs, en prélevant une commission (généralement 15 à 20 %) sur chaque réservation générée.
Elles représentent souvent le canal de volume principal pour les petits établissements, en particulier au démarrage de l'activité, grâce à la visibilité qu'elles offrent. Le coût en commissions doit toujours être mis en regard de l'investissement nécessaire pour développer le canal direct, qui n'a pas de commissions récurrentes.
En pratique : la question n'est pas « OTA ou pas », mais l'équilibre entre canaux — suivez toujours l'origine de chaque réservation pour savoir précisément combien vous payez en commissions chaque mois.
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