L'upselling consiste à proposer au client, avant ou pendant son séjour, un service ou un hébergement de valeur supérieure à ce qui a été initialement réservé : surclassement de chambre, départ tardif payant, formule petit-déjeuner plus riche.
Contrairement à la remise, l'upselling augmente le revenu par réservation au lieu de le réduire, et il est généralement bien accueilli par les clients lorsqu'il est présenté comme une opportunité concrète, sans pression commerciale insistante.
En pratique : le meilleur moment pour proposer un upselling se situe juste avant l'arrivée (par message) ou à l'accueil, lorsque le client a déjà décidé de séjourner chez vous et envisage plus facilement une petite dépense supplémentaire.
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