O housekeeping, ou governança, é o setor (ou, em um hotel pequeno, simplesmente o processo) dedicado à limpeza e preparação dos quartos entre um hóspede e outro. Costuma incluir o acompanhamento do status de cada quarto em fases padronizadas: sujo, em limpeza, limpo, inspecionado, fora de operação.
É um dos processos mais críticos de coordenar bem, porque conecta diretamente a recepção (que atribui os quartos) à equipe operacional, muitas vezes com prazos apertados entre o check-out e o check-in seguinte.
Na prática: deixar o status de cada quarto visível em tempo real para toda a equipe, não só para quem limpa, é o que evita o problema mais comum: a recepção atribuir um quarto que na verdade ainda não está pronto.
O sistema de gestão hoteleira simples, para hotéis independentes e grupos.
Teste no seu hotel