O overbooking acontece quando o mesmo quarto aparece reservado para dois hóspedes diferentes em datas sobrepostas. Nas grandes redes hoteleiras, pode ser uma estratégia deliberada (vender um pouco mais do que a capacidade real, apostando em uma certa taxa de no-show), mas para a maioria dos hotéis é quase sempre um erro evitável, geralmente causado por calendários fora de sincronia entre os canais de venda ou por controle manual em planilhas.
O risco fica ainda maior quando o mesmo quarto é vendido simultaneamente em várias OTAs sem nenhuma sincronização automática entre elas.
Na prática: a prevenção mais eficaz não é "prestar mais atenção", e sim ter um sistema que impeça fisicamente a dupla atribuição no nível dos dados, junto com a sincronização de calendários entre canais (OTAs e reserva direta) via iCal ou um channel manager.
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