Um walk-in é um hóspede que chega à propriedade sem ter reservado com antecedência, perguntando se há quartos disponíveis naquele momento. É mais comum em destinos de passagem ou em baixa temporada, e menos frequente em hotéis que trabalham majoritariamente com reservas online.
Atender um walk-in exige as mesmas formalidades de qualquer outra reserva: identificação do hóspede com documento válido, registro correto no sistema e cumprimento de qualquer exigência local de cadastro de hóspedes ou cobrança de taxas municipais aplicáveis.
Na prática: se você aceita walk-ins, tenha sempre à mão um processo rápido de cadastro — o check-in de um walk-in costuma acontecer sob pressão, com o hóspede esperando na recepção, e é justamente aí que passos obrigatórios acabam sendo pulados.
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