La política de cancelación es el conjunto de condiciones, comunicadas en el momento de la reserva, que regulan reembolsos y penalizaciones en caso de cancelación por parte del huésped. Las formas más comunes van desde "flexible" (reembolso completo hasta pocas horas antes de la llegada) hasta "rígida" (sin reembolso, o solo con mucha antelación).
Una política clara y comunicada antes de la reserva protege tanto al establecimiento (base para retener un depósito en caso de cancelación tardía) como al huésped, que sabe exactamente qué esperar.
En la práctica: en las reservas de OTA, las condiciones están en parte condicionadas por las reglas de la plataforma; en el canal directo tienes mucho más control sobre cómo configurarlas.
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