Un no-show est une réservation confirmée pour laquelle le client ne se présente pas, sans avoir communiqué d'annulation au préalable. C'est plus pénalisant qu'une annulation anticipée, car la chambre reste bloquée jusqu'au dernier moment, souvent trop tard pour la revendre à un autre client.
Le no-show se distingue de l'annulation (communiquée à l'avance, avec éventuellement des pénalités selon la politique tarifaire) et de l'annulation de dernière minute (communiquée juste avant la date, mais tout de même communiquée).
En pratique : demander un acompte ou une empreinte bancaire au moment de la réservation reste l'outil le plus efficace contre les no-show — un client qui a déjà versé quelque chose est bien plus enclin à prévenir en cas de changement de programme.
Le logiciel de gestion hôtelière simple, pour hôtels indépendants et groupes.
Essayez-le dans votre hôtel