La politique d'annulation est l'ensemble des conditions, communiquées au moment de la réservation, qui régissent remboursements et pénalités en cas d'annulation par le client. Les formes les plus courantes vont de « flexible » (remboursement intégral jusqu'à quelques heures avant l'arrivée) à « stricte » (aucun remboursement, ou remboursement uniquement en cas d'annulation très anticipée).
Une politique claire, communiquée avant la réservation, protège à la fois l'établissement (base pour conserver un acompte en cas d'annulation tardive) et le client, qui sait exactement à quoi s'attendre.
En pratique : pour les réservations via OTA, les conditions sont en partie encadrées par les règles de la plateforme ; sur le canal direct, vous gardez un contrôle bien plus large sur leur définition.
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