A política de cancelamento é o conjunto de condições, comunicadas no momento da reserva, que regulam reembolsos e multas em caso de cancelamento por parte do hóspede. As formas mais comuns vão de "flexível" (reembolso total até poucas horas antes da chegada) a "rígida" (sem reembolso, ou reembolso só com muita antecedência).
Uma política clara e comunicada antes da reserva protege tanto o hotel (base para reter um sinal em caso de cancelamento tardio) quanto o hóspede, que sabe exatamente o que esperar.
Na prática: em reservas feitas por OTA, as condições ficam em parte vinculadas às regras da plataforma; no canal direto você tem muito mais controle sobre como definir a política.
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