L'upselling è la pratica commerciale di proporre all'ospite, prima o durante il soggiorno, un servizio o una sistemazione di valore superiore rispetto a quanto originariamente prenotato: un upgrade di camera, il late check-out a pagamento, un pacchetto colazione più ricco.
A differenza dello sconto, l'upselling aumenta il ricavo per prenotazione invece di ridurlo, ed è spesso ben accolto dagli ospiti se proposto come opportunità concreta (non come pressione commerciale insistente).
In pratica: il momento migliore per proporre un upselling è poco prima dell'arrivo (via messaggio) o al check-in, quando l'ospite ha già deciso di soggiornare da te e valuta più facilmente un piccolo investimento aggiuntivo.
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