La cancellation policy è l'insieme di condizioni, comunicate al momento della prenotazione, che regolano rimborsi e penali in caso di cancellazione da parte dell'ospite. Le forme più comuni vanno da "flessibile" (rimborso pieno fino a poche ore prima dell'arrivo) a "rigida" (nessun rimborso, o rimborso solo con largo anticipo).
Una policy chiara e comunicata prima della prenotazione protegge sia la struttura (base per trattenere una caparra in caso di cancellazione tardiva) sia l'ospite, che sa esattamente cosa aspettarsi.
In pratica: per le prenotazioni su OTA, le condizioni sono in parte vincolate dalle regole della piattaforma; sul canale diretto hai molto più controllo su come impostarle.
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